Optimisez votre prospection commercial, fidélisez vos clients et maximisez la performance de vos équipes de vente sur le terrain et au bureau.
Le module CRM de Polyges ERP permet de piloter l’intégralité du cycle de vie client, depuis la qualification des premières pistes jusqu’au suivi du support après-vente, en passant par le management des opportunités et l’organisation des activités commerciales.
Il assure un suivi rigoureux des agendas, la planification des tournées, la gestion des équipes et l’historique complet des interactions, garantissant ainsi une réactivité maximale et une traçabilité totale de la relation client.
Fonctionnalités clés :
- Tableau de bord interactif pour un pilotage synthétique des performances commerciales
- Gestion des pistes (Leads) : Détection, qualification et conversion des contacts prospects
- Gestion des opportunités : Suivi du pipeline commercial et des affaires en cours
- Gestion des listes (Contacts, prospects, clients, partenaires)
- Agenda partagé et Mon Calendrier : Planification des rendez-vous et relances
- Gestion des événements (Réunions, présentations, appels, salons)
- Gestion des tâches commercial : Attribution, échéancier et suivi d’avancement
- Gestion des tournées : Organisation et optimisation des déplacements sur le terrain
- Gestion de l’équipe commerciale (Mon Équipe) : Répartition des portefeuilles et objectifs
- Support Client et tickets : Traitement des réclamations et suivi de la satisfaction
- Paramètres et Options avancés : Personnalisation des étapes de vente et typologies
Indicateurs de performance :
Pilotez votre force de vente grâce à des indicateurs clés permettant d’évaluer la conversion des prospects, le volume d’affaires et l’efficacité des équipes.
- Nombre de nouvelles pistes qualifiées par période
- Taux de conversion des pistes en opportunités
- Valeur totale du pipeline d’opportunités
- Taux de concrétisation et d’affaires gagnées/perdues
- Nombre de rendez-vous et d’événements réalisés
- Nombre de tournées effectuées et couverture géographique
- Volume de tâches accomplies par commercial
- Performance et chiffre d’affaires généré par membre de l’équipe
- Délai moyen de conversion d’une opportunité
- Nombre de tickets de support client ouverts et résolus
- Délai moyen de prise en charge et de résolution du support